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Madrid, España
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21 Abril, 2025
Descripción
¡En Ayesa crecemos contigo!
En Ayesa no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la tecnología y la ingeniería lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro. Ayesa, Making It Happen.
Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional, ¡éste es tu sitio!
Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Técnico/a Soporte CAU para trabajar a turnos 14x7 en las oficinas del cliente.
¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!
¿Qué vas a hacer?
· Registro, tipificación, priorización, seguimiento, resolución o reasignación de las solicitudes recibidas por cualquiera de los canales anteriormente indicados, y siguiendo las buenas prácticas de ITIL.
· Atención y resolución de problemas con el puesto de trabajo y redes.
· Atención, gestión, configuración, soporte a usuario y mantenimiento de dispositivos móviles iOS y Android.
· Atención y resolución de consultas y dudas con las herramientas y servicios informáticos prestados por el cliente.
· Atención, descripción, resolución o escalado de problemas de red.
· Gestión de altas, bajas y modificación del rol de los usuarios.
· Ejecución de procedimientos en los servidores por petición de un administrador.
· Ejecución de procedimientos por caídas/averías en los sistemas.
· Gestión de subidas a Producción.
· Ejecución de tareas procedimentadas bajo demanda de los Administradores de Sistemas y de Telecomunicaciones.
· Maquetación, instalación y mantenimiento de equipos informáticos.
· Revisión, validación y creación de los procedimientos establecidos para el buen funcionamiento de las aplicaciones informáticas del cliente.
· Identificación, validación y corrección de procedimientos que aplican a las herramientas corporativas con el fin de conocer y documentar su uso y los posibles
problemas que puedan afectar a su funcionamiento. Dichos procedimientos podrán ser proporcionados por el cliente o generados por los técnicos del servicio.
· Cualificación y triaje de solicitudes de servicio.
· Resolución de solicitudes de servicio.
· Mantenimiento y crecimiento de la base de datos de soluciones (base de datos de conocimiento).
· Mantenimiento y crecimiento del repositorio donde se encuentran registrados los procedimientos y documentación necesario para el desempeño de sus funciones.
· Generación, modificación y distribución de los procedimientos necesarios y relativos a la resolución y desempeño de las tareas y solicitudes que deban realizar.
· Cierre de solicitudes de servicio, realizando la revisión de categorización, si fuera necesario, así como el registro del motivo de cierre.
· Realización de encuestas de satisfacción sobre la calidad del servicio.
Requisitos
¿Qué buscamos?
- Estar como mínimo en posesión del título del ciclo formativo de Grado Superior de Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos (FCT).
· 3 años de experiencia en atención al usuario en este sector.
(se admitirán técnicos con el título de ciclos formativos de Grado Medio de Instalaciones de Telecomunicaciones (FCT) y/o Sistemas Microinformáticos y Redes (FCT), pero que
tengan 5 años de experiencia en atención al usuario en este sector).
- Conocimientos en manejo de correo electrónico y herramientas web.
- Acostumbrado al trato con clientes y proveedores.
- Trabajo en entorno colaborativo. Imprescindible orientación hacia el trabajo en equipo.
- Buena capacidad de comunicación, expresión y redacción.
- Alta capacidad de organización y control de la información.
- Iniciativa propia.
- Se valorarán conocimientos de ITIL, buenas prácticas en la gestión.
- Manejo avanzado a nivel de usuario de herramientas ofimáticas (hojas de cálculo, bases de datos, presentaciones, etc.).
- Manejo de los sistemas de gestión de incidencias y demás herramientas de apoyo al proyecto
¿Dónde trabajarás?
- Madrid (Campo de las Naciones)
¿Cuándo trabajarás?
- 14x7 horas de lunes a domingo (festivos incluidos)
Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:
· ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
· Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
· Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
· Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más.
· Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
· ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.
· ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.
¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!
Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.
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