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Madrid, España
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02 Abril, 2025
Descripción
¡En Ayesa crecemos contigo!
En Ayesa no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la tecnología y la ingeniería lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro. Ayesa, Making It Happen.
Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional, ¡éste es tu sitio!
Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Técnico/a de atención a usuarios para incorporase en el área de microinformática en modalidad híbrida.
¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!
¿Qué vas a hacer?
Canalizar y registrar todas las incidencias, peticiones y consultas de los usuarios, resolver todas aquellas que no requieren de soporte presencial dentro de su responsabilidad, escalar aquellas que pertenecen a otros grupos y hacer seguimiento de todos los tickets registrados, vigilando el cumplimiento de ANS.
Serás el responsable de cubrir los siguientes servicios:
· Análisis y diagnóstico
· Resolución, recuperación y cierre
· Serás el primer nivel de resolución de IT, realizándose siempre de forma remota obteniendo unos niveles de resolución determinados, descritos en las métricas de niveles de servicio
· Soporte a dispositivos móviles siendo la operativa la siguiente:
- Enrolado
- Retirada de dispositivos
- Borrado de información corporativa
- Borrado total del dispositivo
- Bloqueo remoto
- Reseteo PIN
- Cambio de la propiedad del dispositivo
- Visualización de los dispositivos para búsquedas, informes
- Ver errores en los dispositivos (enrolamiento, certificados, conformidad,)
· Soporte en materia de audiovisuales, salas de formación y videoconferencias
· Contacto con los diferentes grupos de soporte para seguimiento de tickets (incidencias y peticiones)
· Monitorización, seguimiento y comunicación, tal y como se describen en los manuales de Proceso del Sistema de Gestión
· Seguimiento (alertas incumplimiento ANS, alertas, incidentes Servicios Críticos, ...)
Requisitos
¿Qué buscamos?
Profesionales con formación de grado superior en informática y dos años de experiencia en un puesto similar.
Ingles nivel avanzado.
Conocimientos valorables:
- HERRAMIENTA DE REMEDY
- INTUNE
¿Dónde trabajarás?
Modalidad híbrida.
Trabajas desde nuestras oficinas de Madrid (Zona Vallecas), puede ser que tengas que ir de manera puntual al cliente.
¿Qué horario realizarás?
De lunes a viernes laborables de 8:30 a 17:30 h
Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:
· ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
· Porque lo importante sois tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
· Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
· Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
· Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
· ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
· ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.
¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!
Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.
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