Kolbi implementa MD365 CE para crecer y optimizar la experiencia del cliente

Solución

MD365 Customer Engagement centraliza todas las interacciones con los clientes en una única plataforma. Esta solución no solo gestiona la actividad comercial, las campañas de marketing y el servicio de atención al cliente, sino que también está completamente integrada con el ERP MD NAV, lo que permite una automatización total de los procesos de venta y post-venta.

El proyecto se ha desarrollado en varias fases, abarcando desde el análisis de las necesidades de Kolbi hasta la parametrización y configuración de la solución. Ayesa ha proporcionado formación personalizada al equipo de Kolbi y ha acompañado todo el proceso de adopción de la herramienta, incluyendo un plan de gestión del cambio para asegurar que la solución se integre de forma fluida en el día a día de la empresa.

Entre las principales funcionalidades implementadas destacan:

• Creación de una base de datos única que integra prospectos, clientes y contactos con el ERP.
• Automatización del proceso de captación, cualificación y gestión de oportunidades de venta.
• Mejora del servicio de atención al cliente, con un sistema que tipifica incidencias, facilita su resolución y analiza los resultados.
• Creación y análisis de campañas de marketing para prospectos y clientes, optimizando la conversión.

Beneficios

Con MD365 CE, Kolbi ha experimentado mejoras significativas en sus operaciones comerciales y en la relación con sus clientes. Entre los principales beneficios destacan:

• Unificación y centralización de la gestión de clientes, con un sistema intuitivo y de fácil uso que ha mejorado la productividad de los equipos comerciales y de atención al cliente.
• Incremento del número de oportunidades de venta y mejora en la tasa de cierre, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la eficiencia.
• Mejora de la fidelización de los clientes gracias a un servicio post-venta más ágil y personalizado, con una visión integral de cada cliente y sus interacciones.
• Optimización de los procesos comerciales y post-venta mediante la automatización de los flujos de información entre el CRM y el ERP, reduciendo errores y aumentando la eficiencia operativa.

En definitiva, Kolbi ha logrado transformar su manera de operar, sentando las bases para un crecimiento sostenido en los próximos años, con una solución tecnológica robusta y un equipo comprometido en garantizar el éxito de sus iniciativas.